Rückgabe & Reklamation
Für Geschäftskunden – so läuft eine Rückgabe bei uns
Hinweis: Diese Seite gilt für Geschäftskunden (Werkstätten, Autohäuser, Teilehändler); Rückgaben und Reklamationen richten sich bei ihnen nach § 9 und § 10 unserer AGB. Lieferung und Versand erbringen wir nur an Geschäftskunden. Privatkunden (Verbraucher) kaufen bei uns ausschließlich vor Ort in Winsen (Luhe); weil der Vertrag im Ladengeschäft geschlossen wird, besteht dabei kein gesetzliches Widerrufsrecht. Für Privatkunden gelten die gesetzlichen Mängelrechte mit einer Verjährung von zwei Jahren ab Übergabe; die unter 2. genannte Rügefrist von 5 Werktagen und die einjährige Verjährung gelten nur für Geschäftskunden. Einen Mangel melden Privatkunden bitte unter 0170 534 53 50 oder info@ersatzteilpartner24.de.
1. Kulanzrückgabe einwandfreier Ware
Unbenutzte Katalogware in unbeschädigter Originalverpackung nehmen wir innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück. Melden Sie die Rückgabe vorher im Kundenportal unter „Rückgaben“ an – dort wählen Sie den Lieferschein oder die Rechnung, die Position und die Menge. Wir bestätigen die Rücknahme, holen die Ware mit der nächsten Tour ab und schreiben den Betrag nach Prüfung auf Ihr Kundenkonto gut. Eine Bearbeitungspauschale teilen wir, falls sie anfällt, mit der Bestätigung mit.
Nicht zurückgenommen werden Sonderbestellungen und speziell beschaffte Teile, geöffnete Öle, Betriebsstoffe und Chemie, Elektronik mit geöffneter Versiegelung sowie eingebaute, montierte oder beschädigte Teile.
2. Falschlieferung, Transportschaden, Mangel
Prüfen Sie die Lieferung bitte bei Übergabe. Falsch gelieferte, fehlende oder beschädigte Teile vermerken Sie auf dem Lieferschein und melden sie uns unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Werktagen (§ 377 HGB). Mängel, die erst später erkennbar sind, melden Sie bitte sofort nach Entdeckung. Auch dafür nutzen Sie „Rückgaben“ im Kundenportal (Grund: Defekt, Falsche Lieferung, Beschädigt, Nicht bestellt). Ausgebaute Teile bewahren Sie bitte für die Prüfung auf.
Bei berechtigter Reklamation liefern wir nach oder bessern nach; die Abholung übernimmt unsere Tour. Die Verjährung für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Lieferung – ausgenommen der Lieferantenregress, wenn Sie das Teil in das Fahrzeug eines Verbrauchers eingebaut haben (§§ 445a, 445b, 478 BGB).
3. Altteile und Pfand
Bei Austauschteilen mit Pfand geben Sie das Altteil innerhalb von 30 Tagen vollständig, entleert und in der Verpackung des Neuteils zurück – über die Tour oder im Lager. Das Pfand schreiben wir Ihrem Kundenkonto gut. Altöl nehmen wir in der gekauften Menge unentgeltlich zurück, Transport- und Umverpackungen ebenfalls.
4. Rückgabe- und Abholadresse
ErsatzteilPartner24 – Lager / Warenannahme
Scharmbecker Dorfstraße 1
21423 Winsen (Luhe)
Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr, Sa 08:00–13:30 Uhr
Fragen: 0170 534 53 50 · info@ersatzteilpartner24.de
Die ladungsfähige Anschrift des Unternehmens (Dietrich-Bonhoeffer-Str. 4, 21423 Winsen (Luhe)) finden Sie im Impressum.
Stand: 08.10.2026